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S.J.D.生活札記
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站在學術巨人的肩膀上看世界,看到的只是自己的渺小跟不足。杵在美國法學院之一隅,學到的不只是知識,更有許多對生活的智慧.........Indiana University-Indianapolis
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不愉快的網路購物經驗

筆者對於像Amazon這種大公司其實是很放心,不僅價格真的很有競爭力,就算是要求退貨也是很阿沙力。筆者來美這幾年,光是自己以及幫同學朋友從網路上購書應該早就超過百本以上,因為筆者有一個小壞習慣就是每幾天就會逛一逛Amazon的網路書店,平常還會把想買的書或物品放到wish list上去觀察價格,所以就有一些朋友會託我幫忙觀察價格,買久了就成精,知道大概什麼時候什麼價格會是他們的底線,以書本來說,教科書平常會稍微降一點價,但是開學前價格一定會調高回原價。學術用書則價格就非常的硬,雖然不會比別家貴,但是真的很難遇到超過15%以上的折扣。也就是如此,筆者才會轉向跟half.com或是掛在Amazon下賣新舊書的賣家買書,也因此才會發生一些不愉快的經驗。 跟這些掛在half.com或是amazon下的賣家買東西,雖然錢並不會立刻進到賣家手裡,可是依筆者聽到的經驗,這些網站公司其實並不會很積極的幫您協調彼此間的糾紛,所以一定程度的風險還是有的。雖說筆者自認並不會太貪心,例如一本原價100美元的書,如果有賣家打出brand new只要20美元,雖然有可能是真的,但是總覺得沒那麼合理的情況下,雖然很吸引人,我還是通常會捨棄,特別是賣方是個人不是書商。通常書商的交易量很大,已經成交量都是好幾千筆,其實跟這種書商買書個人是覺得還好,通常會蠻有信用的。我就接過下訂單後,書商告知這本書有哪些狀況,問我還要不要買,若是要買,他願意再給我一些折扣。而且跟書商買書就算要退回,通常也是很乾脆。 個人至今總共遇到兩次不愉快的網路購書經驗,賣家都是個人不是書商,而且這麼剛好還都是華人,問題都在於描述不誠實,而且還很煩人的跟你纏很久,一點都不乾脆。雖然我知道不該用一個大帽子就扣下去說這就是民族性,但是真的還是很感概。 第一次是發生在我念LLM時期,當時是在開學前一個月就下單買書,該書的新書價約九十美元,這位賣家標示價格是54美元,狀況則是顯示good(二手書一般就是分like new, very good,good,acceptable等四種等級)。書是真的如期就寄來,但是打開一看差點沒傻眼,硬殼書皮已經脫落一半,裡面至少三分二以上用螢光筆劃過的highlight,旁邊都還有寫字。當時因為是剛開始用網路購書,再加上開學在即,只好認賠使用囉!但是我當然絕不會錯過在網路上給評價的機會,我很仁慈的給了兩顆星(最滿意是五顆星最不滿意是一顆星),然後給一句評價說這本書跟網路敘述不符。結果半年以後,我接到這一位賣家用中文寄出來罵我祖宗三代的email。為什麼賣家要等半年呢?因為半年後我已經無法更改在amazon對他的給分跟評語。我也到此時才知道對方是華人,一來很生氣也對他的解釋覺得好笑。他主要是說我不滿意可以退還給他,為什麼要這麼小鼻子小眼睛的在網路上給他這樣的評價(但是他絕口不提敘述不實一事),然後還說他當初跟人家買二手書時,就是這個狀況跟這個價格(原來他的學習成本是零,唸書不用花錢喔!),別人也標示good,他也接受並給五顆星。(我尊重他的高容忍度,但是我為什麼要跟他一樣的標準看待這本書?) 第二次則是發生在兩星期前,我幫一位朋友在half.com買一本書,書本是放在New這一分類,說明也說這是brand new。這本書原價65美元,我花53美元購買,我想我並沒有太貪心,以原價八折多買到新書個人覺得很合理。書本一寄到也是看傻眼,書本因為只是用牛皮紙包一包,寄來時已經破損不說,一拿出來,中間已經有明顯折縫,打開一看,居然還有二十頁左右的highlight。如果這樣的書也能叫brand new的新書,真的不知道真正的新書該長什麼樣子了。結果當然是當場包好,再送他一個海綿泡棉保護書,然後當天就寄還給他。哪知這也是一連串惡夢的開始,這一位賣家挺囉唆的,一開始不願意讓我退,還說破損的問題我要去找郵局賠償,不關他的事(我第一次看到有人賣書是薄薄一層牛皮紙包一包的,還不是牛皮紙袋喔!況且我只是不滿意書裡面的狀況跟描述差太多,賠償關我什麼事)。接著我跟他說裡面有highlight一事,賣家還是跟我說東說西,到最後只願意退我85%的錢,說因為書本弄髒了,他又付出寄書的費用,還要跟我charge行政費用。從網站紀錄顯示賣家三年內總共不就只賣出十本書,還跟人家裝什麼書商嘛!不過就是把自己唸過的書賣一賣的學生,到底需要什麼行政費用啊!又是一個絕口不提自己廣告不實,千錯萬錯都是消費者的錯的賣家。 經過這兩件事後,我已經打定主意,再怎麼好的deal,也不跟個人賣家打交道了。雖說網路交易,一個願打一個願挨,怨不得了別人。但是遇到這種賣家,應該也不全然是買方的錯吧!
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